1. Deux contrats à ne pas confondre
Quand vous achetez un téléphone sur la plateforme, votre contrat est avec le vendeur : c'est lui qui livre, c'est lui qui encaisse, c'est à lui que vous réclamez. Nous n'intervenons pas dans cette vente et aucune somme ne transite par nous.
Quand vous achetez un boost ou un abonnement Pro, votre contrat est avec nous. Ces deux situations sont traitées séparément ci-dessous.
2. Les ventes entre utilisateurs
- Le vendeur est celui qui a publié l'annonce. Il fixe son prix, ses conditions de remise et ses éventuels frais de livraison.
- Les prix s'affichent en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Les frais de livraison, quand il y en a, s'ajoutent et s'annoncent séparément.
- Une commande passée sur la plateforme est une intention d'achat transmise au vendeur. La vente se forme lorsque le vendeur la confirme.
- Le paiement se fait directement au vendeur, au moment de la remise : espèces, MTN Mobile Money, Orange Money ou Tara Money, selon ce que les deux parties conviennent.
- Aucun paiement en ligne n'est encaissé par la plateforme. Il n'y a ni séquestre, ni garantie de remboursement de notre part, puisque nous ne tenons pas l'argent.
- Le total figé à la commande est celui que l'acheteur a accepté : un changement de prix de l'annonce après coup ne s'y applique pas.
3. Ce que doit le vendeur
- Décrire le bien fidèlement : état réel, défauts, accessoires inclus, quantité disponible.
- Honorer le prix affiché au moment de la commande.
- Répondre dans un délai raisonnable et prévenir dès qu'un bien n'est plus disponible.
- Remettre le bien dans les conditions convenues — lieu, date, mode de remise.
- Assumer les garanties légales dues à l'acheteur, notamment la conformité du bien et les vices cachés, dans les conditions de la loi n° 2011/012 portant protection du consommateur.
- S'il vend à titre professionnel : se déclarer comme tel, respecter ses obligations fiscales et remettre un justificatif d'achat lorsque l'acheteur le demande.
4. Ce que doit l'acheteur
- Vérifier le bien au moment de la remise, avant de payer. C'est le seul moment où la vérification protège vraiment.
- Payer le prix convenu, dans le mode convenu.
- Prévenir le vendeur en cas d'empêchement plutôt que de le laisser attendre : une commande annulée sans un mot est un rendez-vous perdu pour quelqu'un.
5. Réclamation sur une vente
Signalez tout problème dans les 24 heures suivant la remise, depuis l'écran de la commande ou par le bouton « Signaler » de l'annonce. Passé ce délai, il devient très difficile d'établir ce qui s'est passé.
Nous transmettons la réclamation, nous pouvons retirer une annonce, retirer un badge ou fermer un compte de vendeur. Nous ne remboursons pas une vente que nous n'avons pas encaissée : le remboursement, s'il est dû, vient du vendeur.
6. Le boost de visibilité
Le boost met une annonce en avant. Il existe trois formules, facturées différemment parce qu'elles ne vendent pas la même chose.
- Bump — forfait au jour. Le prix du jour est celui de la catégorie multiplié par le rang de la formule : 300 XAF par jour dans le market, 500 XAF par jour pour les offres d'emploi, pour « Visibilité + » ; le double pour « Top de catégorie » ; le triple pour « Première page ». Durées proposées : 3, 7, 15 ou 30 jours.
- Spotlight — budget de vues et non durée : 100 vues pour 3 900 XAF, 300 vues pour 9 900 XAF, 600 vues pour 17 900 XAF.
- Méga-boost — une heure de mise en avant, 2 900 XAF ou 100 Wassa Points.
Le prix est recalculé par notre serveur au moment de l'achat : le montant qui vous est réclamé est celui du barème ci-dessus, quel que soit ce qu'affiche l'écran.
7. L'abonnement Pro
- 5 000 XAF par mois, sans engagement de reconduction automatique.
- Quatre durées, avec la remise que chacune consent : 1 mois sans remise, 3 mois −5 %, 6 mois −10 %, 12 mois −20 %.
- Le total est arrondi à la centaine de francs supérieure ou inférieure, parce qu'on ne réclame pas 4 750 XAF en espèces.
- L'abonnement ouvre les fonctions réservées aux comptes Pro : lots et déclinaisons, catalogues, photos supplémentaires, badge Pro.
- Il ne se renouvelle pas tout seul. À l'échéance, le compte revient au régime gratuit et les annonces restent en ligne.
8. Paiement et activation d'un service payant
- Le paiement s'effectue par Mobile Money — MTN, Orange ou Tara — au numéro indiqué sur l'écran de commande du service.
- Le service s'active après confirmation du paiement. Cette confirmation est faite par notre équipe : elle n'est pas instantanée.
- Un boost payé en Wassa Points s'active immédiatement, les points étant déjà sur le compte.
- Les tarifs s'entendent en francs CFA, toutes taxes comprises.
- Conservez le message de confirmation de l'opérateur : c'est votre preuve de paiement.
9. Rétractation et remboursement
Un boost et un abonnement sont des services numériques exécutés dès leur activation, à votre demande expresse. Une fois le service lancé, il ne peut plus être annulé.
- Si le service payé n'a pas été activé, il vous est remboursé intégralement, ou activé, à votre choix.
- Si le service a été interrompu par une panne qui nous est imputable, la part non servie est remboursée ou prolongée.
- L'absence de contact ou de vente pendant un boost n'ouvre pas droit à remboursement : la prestation vendue est l'exposition, pas le résultat.
- Un compte fermé pour manquement à nos conditions ne donne lieu à aucun remboursement des services en cours.
10. Évolution des tarifs
Les tarifs peuvent changer. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande, et un changement ne s'applique jamais à un service déjà payé.
11. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit camerounais, notamment la loi n° 2010/021 régissant le commerce électronique et la loi n° 2011/012 portant protection du consommateur. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord ; à défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions camerounaises compétentes.