1. Objet et acceptation
Ces conditions règlent l'usage du site et de l'application Wassa-wassa, désignés ensemble par « la plateforme ». Créer un compte, publier une annonce, contacter un vendeur ou passer une commande vaut acceptation de ces conditions.
La plateforme est un service de mise en relation. Le contrat de vente se conclut entre l'acheteur et le vendeur, sans nous : nous ne sommes ni le vendeur, ni le mandataire de l'un ou de l'autre. Les règles propres aux ventes et aux services payants figurent dans les conditions générales de vente.
2. Qui édite la plateforme
- Téléphone et WhatsApp : +237 6 78 83 43 30
Le numéro ci-dessus est le seul canal officiel de la plateforme : appel et WhatsApp. Toute personne qui vous écrit au nom de Wassa-wassa depuis un autre numéro se fait passer pour nous.
3. Le compte
- Un compte se crée avec un numéro de téléphone camerounais, validé par un code à six chiffres reçu par SMS ou par WhatsApp. Ce numéro identifie le compte.
- Ce code ne vous sera jamais demandé, par personne, ni par nous ni par un acheteur. Le communiquer revient à donner votre compte.
- Vous répondez de ce qui se fait depuis votre compte tant que vous ne nous avez pas signalé sa perte.
- Un compte par personne. Les comptes multiples créés pour contourner une suspension ou gonfler une réputation sont fermés.
- La plateforme s'adresse aux personnes majeures. Un mineur ne peut y ouvrir de compte ni y vendre.
- Les informations du profil — nom affiché, ville, numéro WhatsApp — doivent être exactes : ce sont elles que l'autre partie utilise pour vous joindre.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. La marche à suivre et le sort des données figurent dans la politique de confidentialité.
4. Ce que vous publiez
- Une annonce décrit un bien ou un service réellement disponible, avec son état réel et son prix réel, en francs CFA, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'annoncent à part.
- Les photos doivent montrer le produit mis en vente. Reprendre la photo d'un catalogue, d'un concurrent ou d'un autre vendeur est un motif de retrait.
- Vous garantissez avoir le droit de vendre ce que vous publiez et de publier les images que vous déposez.
- Un bien, une annonce. Republier le même bien plusieurs fois pour occuper la liste est un motif de retrait.
- Vous restez propriétaire de vos contenus. En les publiant, vous nous autorisez à les afficher, redimensionner et diffuser sur la plateforme et dans nos supports de promotion, sans contrepartie, tant que l'annonce est en ligne et pour la durée nécessaire à nos archives.
5. Ce qui est interdit
Au-delà de ce que la loi camerounaise interdit déjà, ne trouvent pas leur place sur la plateforme :
- Les armes, munitions, explosifs et leurs pièces.
- Les drogues, les médicaments et tout produit pharmaceutique, y compris les compléments et dispositifs vendus hors circuit autorisé.
- Les contrefaçons et les copies présentées comme authentiques.
- Les espèces protégées, l'ivoire, les écailles, les peaux et les produits issus du braconnage.
- Les documents officiels : cartes nationales d'identité, passeports, permis, diplômes, attestations.
- Les données personnelles d'autrui, les fichiers de contacts, les bases de numéros.
- Les comptes, abonnements et accès numériques revendus.
- Les biens volés, ou dont l'origine ne peut être justifiée.
- Les services financiers non autorisés, les placements à rendement garanti et les montages de recrutement en chaîne.
- Les offres d'emploi ou de formation payantes : aucun frais de dossier, de test ou de traitement ne se réclame à un candidat.
- Les contenus sexuels, la prostitution et tout contenu mettant en scène des mineurs.
- Les propos haineux, les menaces et le harcèlement, dans une annonce comme dans un message.
6. Signalement et modération
Chaque annonce et chaque boutique portent un bouton « Signaler ». Les motifs proposés sont volontairement fermés, pour que le signalement soit exploitable :
- Annonce frauduleuse
- Produit interdit
- Prix ou description trompeurs
- Contenu inapproprié
- Doublon
- Autre
Nous ne relisons pas les annonces avant leur mise en ligne : la plateforme est un hébergeur de contenus déposés par ses utilisateurs. Notre responsabilité s'apprécie à compter du moment où un contenu manifestement illicite nous est signalé et où nous ne le retirons pas promptement.
Nous pouvons masquer ou retirer une annonce, retirer un badge, suspendre ou fermer un compte lorsque ces conditions ne sont pas respectées. Nous indiquons le motif, sauf lorsque la loi ou la sécurité des personnes impose d'agir sans délai. Vous pouvez contester une décision en nous écrivant : nous répondons.
7. Les avis et la réputation
- Un avis porte sur une transaction réelle et sur elle seule. Un avis acheté, échangé ou déposé par un proche est supprimé.
- Les avis injurieux, hors sujet, ou qui dévoilent des données personnelles sont retirés.
- Le badge « vendeur vérifié » atteste qu'une pièce d'identité ou un registre de commerce a été contrôlé par nos soins. Il ne garantit ni la qualité d'un produit, ni l'issue d'une vente.
8. Les Wassa Points
- Les points récompensent l'usage de la plateforme : série de connexion quotidienne, mise en favori, partage d'une annonce, avis cinq étoiles reçu, vente encaissée.
- Ils sont crédités par nos serveurs et par eux seuls, sur des événements que nous savons constater. Un point obtenu par manipulation est annulé.
- Les points n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne s'achètent pas, ne se revendent pas, ne se transfèrent pas entre comptes et ne se convertissent pas en argent.
- Ils s'utilisent sur la plateforme, notamment pour un méga-boost.
- Le barème peut évoluer ; les points déjà crédités restent acquis. Les points s'éteignent avec le compte.
9. Services payants
Publier une annonce, ouvrir une boutique et recevoir des commandes est gratuit, et nous ne prélevons aucune commission sur les ventes. Deux services sont payants : le boost de visibilité et l'abonnement Pro. Leurs tarifs, leur activation et leurs limites sont décrits dans les conditions générales de vente.
10. Disponibilité du service
La plateforme est fournie en l'état, avec les moyens d'une jeune équipe. Elle peut être interrompue pour maintenance, panne, ou du fait d'un réseau que nous ne maîtrisons pas. Nous ne garantissons ni un nombre de visiteurs, ni un contact, ni une vente.
Nous pouvons faire évoluer les écrans, retirer une fonctionnalité ou en ajouter. Lorsqu'un changement retire quelque chose que vous avez payé, il ne s'applique pas aux services en cours.
11. Responsabilité
- Nous ne sommes pas partie à la vente. L'existence du bien, sa conformité, la livraison, le paiement et le service après-vente relèvent du vendeur et de l'acheteur.
- Nous ne vérifions pas systématiquement l'identité des utilisateurs ni la véracité des annonces.
- Nous répondons de nos propres manquements, à l'exclusion des dommages indirects : perte de chance, manque à gagner, préjudice commercial.
- Rien dans ces conditions n'écarte une responsabilité que la loi ne permet pas d'écarter, notamment en cas de faute lourde ou d'atteinte aux personnes.
12. Propriété de la plateforme
Le nom Wassa-wassa, le logo, les textes de l'interface, la mise en page et le code de la plateforme nous appartiennent. Leur reprise, leur imitation ou leur extraction automatisée sans autorisation écrite n'est pas permise. Cela ne concerne évidemment pas vos annonces, qui restent les vôtres.
13. Données personnelles
Ce que nous collectons, pourquoi, qui y accède, combien de temps nous le gardons et comment obtenir la suppression de votre compte sont détaillés dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions.
14. Modification et durée
Ces conditions peuvent être modifiées. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Une modification de fond est annoncée dans l'application avant de s'appliquer. Continuer à utiliser la plateforme après cette annonce vaut acceptation.
Elles s'appliquent tant que vous avez un compte. Après fermeture, seules survivent les clauses qui ont vocation à survivre : responsabilité, propriété, droit applicable.
15. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit camerounais, notamment la loi n° 2010/021 régissant le commerce électronique et la loi n° 2010/012 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité.
En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : la plupart des différends se règlent en un échange. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions camerounaises compétentes.